Ралли биткойна оказывается плохими новостями для Coinbase, приложения для торговли криптовалютами, которое только что подтвердило, что некоторые из его клиентов видят нулевой баланс на своих счетах Coinbase. "Ваши активы в безопасности", - заверила фирма пользователей приложения через страницу Status на своем сайте, добавив, что ее команда исследует проблему и в ближайшее время предоставит обновление. [Обновление: Компания заявила, что проблемы улучшаются, но приложение испытывает "повышенный трафик".]
Сегодняшний сбой приложения связан с недавним спросом на биткойн, популярную криптовалюту, которая недавно выросла до $60 000 - близко к своему историческому максимуму, достигнутому в 2021 году. Цена биткойна выросла в связи с биржевыми фондами биткойнов США, вызвавшими рост цены на 42% в этом месяце. По данным Reuters, это был самый крупный ежемесячный прирост цифрового актива с декабря 2020 года. На момент написания, биткойн вырос до $61 448, или на 7,66% сегодня.
Резкий рост подстегнул новый интерес к приложениям, таким как Coinbase, которое позволяет пользователям покупать, продавать и хранить криптопродукты в цифровом кошельке. Этот быстрый рост спроса, включая со стороны более случайных криптоинвесторов, по-видимому, способствовал нынешним проблемам приложения, поскольку Coinbase сообщает, что приложение испытывает проблемы из-за большого трафика.
Пользователи приложения Coinbase были обеспокоены в среду, когда при входе в систему они обнаружили, что их счета показывают нулевой баланс, несмотря на то что у них есть криптоактивы.
Мы знаем, что некоторые пользователи видят нулевой баланс на своих счетах Coinbase и могут столкнуться с ошибками при покупке или продаже. Наша команда исследует это и скоро предоставит обновление. Ваши активы в безопасности.
Вы можете отслеживать этот инцидент по адресу https://t.co/a3pl4WiDhZ— Поддержка Coinbase (@CoinbaseSupport) 28 февраля 2024 года
Тем временем технический канал поддержки кампании на X (ранее Twitter) все еще отвечал пользователям стандартным набором шагов по устранению неполадок, вместо того чтобы признать, что проблема на стороне Coinbase - теперь уже столь частая проблема с автоматизированными учетными записями службы поддержки, которые, кажется, оторваны от взлетов и падений более крупной организации. Компания только что начала сообщать пользователям, что она знает о проблеме и работает над ее быстрым решением.
Страница статуса Coinbase была обновлена впервые в 9:40 утра по времени национального стандарта, чтобы сообщить, что она изучает проблему.
"Мы знаем, что некоторые пользователи видят нулевой баланс на своих счетах Coinbase и могут столкнуться с ошибками при покупке или продаже", - написала компания в новом сообщении на X. "Наша команда исследует это и скоро предоставит обновление. Ваши активы в безопасности".
Проблема возникла в неподходящее время для Coinbase, когда многие более случайные инвесторы вернулись на рынок торговли криптовалютами, только чтобы обнаружить, что у них, возможно, нет активов.
Один из пользователей на X, который поделился фотографией с нулевым балансом, заметил: "Моя мама позвонила и спросила меня, и у меня тоже был нулевой баланс", - сказал он.
Похожи ли у кого-нибудь другого счет в @coinbase на это? Моя мама позвонила и спросила меня, и у меня тоже был нулевой баланс pic.twitter.com/c1QmcxVhG4
— BASED CHARKER (@therealchaseeb) 28 февраля 2024 года
В 10:44 утра по времени национального стандарта Coinbase также отметил, что некоторые пользователи испытывают увеличение задержки в своем центре поддержки, что приводит к дольше обычного времени ожидания или невозможности открыть новый чат поддержки.
Coinbase обновилась снова в 11:29 по времени национального стандарта, чтобы указать, что она "начинает видеть улучшение в торговле клиентов". Здесь компания отмечает, что "увеличенный трафик" виноват в том, что некоторые клиенты все еще наблюдают ошибки при входе, отправке, получении и использовании некоторых методов оплаты.
В 12:15 по времени национального стандарта Coinbase сообщил, что восстановлен вход пользователей и отправка улучшается. Она также видит улучшение в торговле на платформе, но некоторые клиенты все еще могут видеть ошибки из-за "повышенного трафика".
Развивается...
