Покупки - весело, но принятие решения относительно одного комплекта лыж среди тысяч возможностей - нет. Вот где появляется Remark.
Двухлетний стартап помогает покупателям покупать с большей уверенностью, сказал Тео Сатлофф, сооснователь и генеральный директор Remark.
Для этого он сочетает покупателей с экспертами по продуктам высокого качества через асинхронный чат в прямом эфире с одним из 50 000 человеческих экспертов - художников, музыкантов, стилистов, гольфистов, инструкторов по лыжам - которые могут обсуждать товары так же, как это делает продавец-консультант в розничном магазине.
И есть подвох: Remark также обучает модели искусственного интеллекта на этих экспертах, чтобы создавать персоны, которые могут отвечать на вопросы тем же стилем, что и их человеческие коллеги. Таким образом, "эксперт" всегда доступен, даже если он не может быть физически присутствовать. Кроме того, Remark предоставляет человеческим экспертам долю от каждой продажи, совершенной через платформу.
Наличие как человеческой, так и ИИ-персоны позволяет 45 брендам, уже использующим Remark, взаимодействовать с экспертами, а также с блогами и посадочными страницами, оптимизированными для индивидуальных покупателей. Компания берет небольшую комиссию с выручки, которая приписывается Remark. Нет платформенных сборов, и компания делится прибылью.
"Наша цель - быть лучшим возможным проводником для них непосредственно в любом электронном коммерческом опыте," - сказал Сатлофф.
Сатлофф и сооснователи Иэн Паттерсон и Карл-Филип Майгорд изначально думали, что дорогие покупки, например, эти лыжи, составят большую часть случаев использования. Однако они поняли, что покупки, вне зависимости от цены, - это эмоциональное дело, поэтому клиенты использовали Remark практически для любой покупки, например, носков.
Для носков Darn Tough Socks, эксперты Remark общались с десятками тысяч клиентов и имели с ними сотни тысяч взаимодействий, все для того, чтобы купить носки.
"Для нас это был момент прозрения, потому что это показало нам, что даже что-то недорогое все равно привлекает много внимания и эмоций", - сказал Сатлофф.
На данный момент Remark работает с клиентами в отрасли открытого воздуха, товаров для детей, красоты и ухода за кожей. Клиенты видят увеличение выручки на 9% и конверсию на 30%, что Сатлофф назвал "поразительным".
Он сравнивает это с опытом кирпичного магазина - когда вы заходите в магазин, у ритейлера есть примерно 30% вероятность превратить этого человека в покупателя.
"Бренды рассматривают свои веб-сайты как свой новый флагманский опыт, поэтому им нужно иметь того же великолепного проводника, который они имеют в кирпично-мортельной рознице, на своих собственных сайтах," - сказал он.
Экспертная помощь в покупках Remark идет дальше, чем основанные на ИИ алгоритмические руководства на основе прошлых покупок, которые были придуманы компаниями, такими как Amazon и Intercom с обслуживанием клиентов на основе ИИ, и стартапами, такими как Shoptrue для моды и Halla для бакалеи.
Сатлофф сказал, что некоторые из них более сосредоточены на послепродажном обслуживании клиентов, в то время как Remark сосредотачивается на поддержке принятия решений и руководстве перед продажей. Компания также имеет преимущество в том, что владеет сообществом, что означает, что Remark способен создавать новые данные вечно и по мере необходимости.
"Мы являемся лидерами в этой модели создания персонажей, что означает, что мы буквально прокладываем дорогу для новых методов и подходов к ролевым играм и использованию нескольких моделей одновременно", - сказал Сатлофф.
Для продолжения развития продукта и технологии Remark недавно привлек $10,3 миллиона венчурного финансирования от группы инвесторов, включая Spero Ventures, Stripe, Shine Capital, Neo, Sugar Capital, Visible Ventures и ангельских инвесторов, таких как Дейв Хабигер, генеральный директор JD Power и председатель Reddit; Джефф Барнетт, бывший генеральный директор Demandware/CommerceCloud; и Варша Рао, бывший генеральный директор Nurx.
Мы запускаем еженедельную информационную рассылку о искусственном интеллекте! Подпишитесь здесь, чтобы начать получать ее в свои почтовые ящики 5 июня.
